В Каменск-Уральский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области и консультационный пункт по вопросам защиты прав потребителей Каменск-Уральского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» поступают обращения потребителей с жалобой на ИП Сажаеву Н.М. (Ювелирная мастерская «Жемчужина», расположенную по адресу ТЦ «Магнит экстра», г. Каменск-Уральский, Пр. Победы, д. 33»А»), в связи с неисполнением последней обязательств по договору об оказании услуг бытового обслуживания по ремонту и изготовлению ювелирных изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней.
Из обращений следует, что в связи с неисполнением обязательств по договору бытового обслуживания по ремонту и изготовлению ювелирных изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней потребители обращаются к ИП Сажаевой Наталье Михайловне в связи с нарушением срока оказания данных услуг, за возвратом денежных средств, но не получают ответа от Исполнителя, а также сталкиваются с её уклонением от разрешения указанных вопросов. Имеются случаи разрешения вопросов в досудебном порядке после предъявления письменной претензии, что также приводит к затягиванию разрешения вопроса и понесенным потребителями убытков на составление претензии и почтовые расходы. При этом ИП Сажаева Наталья Михайловна игнорирует требования потребителей о возмещении убытков и неустойки за нарушение сроков оказания услуг.
Деятельность по оказанию услуг по ремонту и изготовлению ювелирных изделий регулируется следующими законодательными актами: Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее - Закон) и Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства РФ 21.09.2020 г. №1514 (далее - Правила).
Исполнитель в соответствии со ст. 9 Закона обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Указанная информация размещается на вывеске.
Исполнитель также обязан довести до сведения потребителей следующую информацию об оказываемых услугах (п. 3 Правил):
-перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), форм и (или) условий их предоставления;
-указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми оказываются услуги (выполняются работы);
-сроки оказания услуг (выполнения работ);
-данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют -значение исходя из характера услуги (работы);
-требования, которые должны обеспечивать безопасность оказания услуги (выполняемой работы) для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;
-образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ);
-образцы (модели) изготавливаемых изделий либо их эскизы;
-перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Информация должна находиться в удобном и доступном для обозрения месте.
Исполнитель в соответствии со ст. 9 Закона обязан своевременно предоставлять потребителю информацию о своей организации и об оказываемых услугах в наглядной и доступной форме также в случаях, когда обслуживание осуществляется с применением выездных форм обслуживания вне постоянного места нахождения организации, - во временных помещениях, в передвижных приемных пунктах, на дому у потребителя, выездными бригадами и др. Информация об исполнителе и оказываемых им услугах доводится до сведения потребителей в соответствии со ст. 8 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.
В договоре (квитанции, ином документе) о выполнении работ по ремонту и изготовлению ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней производится описание работ (с приложением эскиза за подписью потребителя), а также указывается описание принятых для ремонта ювелирных и других изделий из драгоценных металлов или драгоценных камней, наименование, масса, проба драгоценных металлов, наименование, масса и характеристики вставок ограненных драгоценных камней, из которых изготовлены такие изделия; наименование, масса, проба драгоценных металлов, наименование, масса и характеристики ограненных драгоценных камней (в том числе драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, принадлежащих потребителю), использованных для изготовления (ремонта) ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней.
В случае приема для ремонта или изготовления ювелирных и других изделий из драгоценных металлов, принадлежащих потребителю, исполнителем при приеме по согласованию с потребителем должно быть произведено определение пробы драгоценных металлов способами, предусмотренными законодательством Российской Федерации, в том числе с применением реактивов, изготавливаемых Федеральной пробирной палатой.
Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов, возвращенные потребителю после выполнения работ по их ремонту или изготовлению, должны соответствовать требованиям законодательства Российской Федерации и быть заклеймены государственным пробирным клеймом.
При изготовлении (ремонте) ювелирных и других изделий из драгоценных металлов исполнитель обязан иметь зарегистрированный в установленном законодательством Российской Федерации порядке именник, оттиск которого ставится на изготовленных (отремонтированных) изделиях в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
При обнаружении недостатков выполненной работы, в соответствии со ст. 29 Закона потребитель вправе по своему выбору потребовать:
-безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
-соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
-безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
-возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
К их числу относится право туриста на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора об оказании услуг бытового обслуживания по ремонту и изготовлению ювелирных изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней, которое реализуется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
В связи с изложенным Каменск-Уральский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области полагает, что законодательством предусмотрено право потребителя на возврат денежных средств за нарушение срока по договору оказания услуг бытового обслуживания по ремонту и изготовлению ювелирных изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней, и предлагает потребителям, которым отказано в возврате денежных средств (или потребителям, не получившим ответ на претензию/заявление) за оказание услуг бытового обслуживания по ремонту и изготовлению ювелирных изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней,
присоединиться к групповому иску к ИП Сажаевой Наталье Михайловне (Ювелирная мастерская «Жемчужина»).
Для этого необходимо заполнить и представить в Каменск-Уральский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области (адрес: 623418, г. Каменск-Уральский, Победы пр-т., д. 97), либо через консультационный пункт по вопросам защиты прав потребителей Каменск-Уральского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» (623418, г. Каменск-Уральский, Победы пр-т., д. 97, кабинет 107) заявление о присоединении к иску по прилагаемой форме, а также приложить:
- Договор (квитанцию, иной документ) о выполнении работ по ремонту и изготовлению ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней;
- Документы, подтверждающие оплату;
- Заявление/претензия о возврате денежных средств, ювелирных изделий, лома, направленное в адрес Исполнителя, с доказательствами его/ее вручения;
- Ответ Исполнителя (при наличии);
- Иные документы, например, скриншоты переписки с Исполнителем.
Заявление необходимо предоставить в срок до 10.12.2025 года.
Заявление может быть представлено через раздел «Обращения граждан» на сайте Управления при условии обязательной авторизации в ЕСИА (через «Госуслуги»)
В случае возникновения дополнительных вопросов, можно обратиться за консультацией (разъяснением) в консультационный центр для потребителей Каменск-Уральский филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» по адресу: 623418, г. Каменск-Уральский, Победы пр-т., д. 97, кабинет 107, предварительно записавшись по телефону: 8 (3439) 37-08-06.
Приложение: Заявление о присоединении к требованию о защите прав и законных интересов группы потребителей