ОФИЦИАЛЬНЫЙ САЙТ
МУНИЦИПАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ
Каменский городской округ


Новости

Анализ обращений граждан в сфере защиты прав потребителей рассмотренных 2016году

В 2016 году специалистами по направлению защиты прав потребителей рассмотрено 1907 устных и письменных обращений граждан.   Что практически соответствует количеству рассмотренных обращений в 2015 г. (1927).
В 2014 г. было рассмотрено  1438 обращений.
В Каменск-Уральском Территориальном отделе Роспотребнадзора рассматриваются как письменные обращения, так и обращения, поступившие на телефон горячей линии по защите прав потребителей, которая работает в ежедневном режиме (кроме пятницы), а также работы консультационного центра по защите прав потребителей.
Письменные обращения составляют всего 14% от общего количества поступивших обращений (270 обращений). В 2015 г. данный показатель составлял 13% (252 обращения).  В 2014 г.  – 15 % (212 обращений). Письменные обращения приходят в форме жалоб о нарушении прав потребителей, редко в форме предложений и просьб. Письменные обращения рассматриваются согласно положений Федерального  закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
 
Основные недостатки поступивших обращений
 
- Отсутствие каких-либо документов, свидетельствующих о том, что права потребителя нарушены (Податель жалобы не прикладывает к обращению чеки, квитанции, договор, претензии и ответы на них).
- Некорректное изложение обращения (Жалоба переполнена эмоциями. Установить  фактические обстоятельства случившегося  затруднительно).
Нередко потребителям направляются письма с просьбой дополнить материалы обращения. Поскольку в отсутствии необходимых документов рассмотрение обращения, организация надзорных мероприятий становится невозможной.
 
Количественная характеристика поступивших (письменных) обращений
2016  г. приведена в таблице.
Категория (тема) обращения
2016 г.
Общее количество обращений
270
Торговля пищевыми продуктами
8
Торговля непродовольственными товарами:
60
в том числе: технически сложными товарами бытового назначения
49
    из них мобильными телефонами
8
одеждой
1
      в т.ч. детской
0
обувью
1
      в т.ч. детской
0
парфюмерно-косметическими товарами
1
автомобилями, мототехникой
0
автозапчастями
4
лекарственными препаратами
1
экземплярами аудиовизуальных произведений и фонограмм
1
мебелью
5
строительными материалами и изделиями
2
Оказание услуг потребителям (по приоритетным направлениям)
67
Медицинские услуги
3
Образовательные услуги
1
Туристские услуги
3
Финансовые услуги
49
Долевое строительство
2
Услуги связи
5
Транспортные услуги
5
Техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств
0
Бытовые услуги
30
Из них:
Изготовление и монтаж пластиковых окон
1
Изготовление и монтаж  дверей
2
          Прочие виды деятельности (кино, видео обслуживание, гостиничные услуги, пошив одежды, услуги общественного питания, ветеринарные услуги, услуги автостоянок, услуги ЖКХ и др.)
105
 
Структура жалоб на торговлю
 
Удельный вес обращений с жалобами на товары в 2016 г. составил 25  процентов (67обращений).
               Лидирующее место в данном сегменте занимают технически сложные товары  и  составило 76 процентов от числа  поступивших обращений. Возросло количество жалоб на торговлю технически сложными товарами бытового назначения (с 11 обращений в 2015 г. до 76 обращений в 2016 г.). Основная доля обращений этой группы касается планшетных ПК и смартфонов, сенсорных телефонов и т.д.
На втором месте лидируют обращения по качеству мебели – 8 процентов.  Основная боля обращений относится к ИП Нардовой магазин «Много мебели». 
На третьем месте реализация запасных частей к автотранспортным средствам, составило 6 процентов. Возросло количество обращений на торговлю автозапчастями (с 0 обращений в 2015 г. до 6 процентов  в 2016 г.).
Структура жалоб на выполнение работ (оказание услуг)
В данном сегменте рынка лидируют финансовые услуги, порядка 24 процентов. Возросло число обращений с жалобами на финансовые услуги (с 25 обращений в 2015 г. до 49 обращений в 2016 г.). Это обусловлено  появлением большого количества микрофинансовых организаций на поднадзорной территории, а также коллекторских фирм.
             Бытовые услуги составляют 15 процентов (30 обращений). Среди бытовых услуг отмечается падение количества жалоб на изготовлении и монтаж дверей пластиковых окон.
Присутствует незначительное число обращений  с жалобами на ремонт сотовых телефонов.
Снизилось (с 16 до 5) количество обращений с жалобами на услуги связи.
Прочие виды деятельности включают в себя обращения на нарушения в сфере исполнения отдельных видов договоров возмездного оказания услуг. Жалобы граждан на  услуги кинотеатра, обращения граждан об отказе в подключении объекта жилого строительства к газовому оборудованию, жалобы на услуги ЖКХ , гостиничные услуги, ветеринарные услуги.
Характеризуя поступившие обращения в 2016 г.,  можно выделить следующие тенденции.
 
Во-первых снизилось количество обращений с жалобами на реализацию косметики т.м. Desheli, а также оказание сопутствующих услуг (диагностика лица и тела, кожных покровов, миостимуляция, прессотерапия). Это обусловлено прекращением деятельности ООО «Центр Преображение», организации, занимающейся торговлей указанной продукцией в городе Каменске-Уральском.
Во-вторых, возросло количество обращений с жалобами на ООО «МИР». Данная организация занимается розничной продажей фильтров для очистки питьевой воды. Претензии потребителей сводятся к тому, что   покупка носила навязанный характер, продавцы действовали недобросовестно, договор купли-продажи подписывался под сильным психологическим воздействием.
В-третьих, снизилось число обращений на страховые организации о навязывании страховок при выдаче полиса ОСАГО. Снижение обусловлено изменением, внесенными в КоАП РФ, который отнес нарушения  по навязыванию услуг страхования к компетенции Центрального банка РФ. Вместе с тем на официальном сайте Роспотребнадзора по Свердловской области  для потребителей размещены образцы заявлений об отказе от навязанной страховки, а также заявлений о заключении договора ОСАГО «без нагрузки».
В-четвертых, появились обращения граждан с жалобами на курение в неустановленных местах, а также на нарушение иных запретов связанных с курением (продажа сигарет по цене превышающей МРЦ,  продажа сигарет при открытой выкладке).
По прежнему поступают  обращения с жалобами на коммунальные услуги (не проведение перерасчета, качество капитального ремонта, непредставление информации об услугах, функционирование приборов учета и т.п.)
 
Основные причины обращений
 
 Основными причинами обращений граждан  явились: продажа товаров, несоответствующих требованиям нормативных документов, предоставление услуг ненадлежащего качества, отсутствие необходимой и достоверной информации о товаре (работе, услуге), нарушение сроков исполнения услуг, включение в договоры условий, ущемляющих права потребителей, навязывание дополнительных услуг.
 
Результаты рассмотрения обращений
 
Консультативная помощь потребителям (помощь в составлении претензий, исковых заявлений, разъяснение алгоритма действий по восстановлении нарушенных прав).
Принятие мер административного воздействия (проведение проверок, привлечение  виновных лиц к административной ответственности).
Выдача предложений о добровольном удовлетворении требований потребителя.
В 2016 г. предотвращен ущерб имуществу потребителей при  оказании услуг и реализации товаров, не соответствующих требованиям  потребительского законодательства на сумму  23144 тыс. рублей, что ниже показателя прошлого года
- 35071 тыс. рублей.
 
Новые требования к обращениям
 
С января 2017 г. для того чтобы обращение о нарушении прав потребителей  могло явиться основанием проверки, оно одновременно должно соответствовать следующим условиям:
  1. Соблюдение претензионного порядка (Сначала нужно обратиться за восстановлением нарушенных прав продавцу, исполнителю услуги).
  2. Обращение должно содержать сведения о фактах. То есть  информацию о дате, месте совершения противоправных действий, о лицах его совершивших (могут следовать из письменных договоров, товарных (кассовых) чеков, претензий и т.п.).
  3. Личность  подателя жалобы должна быть установлена (Обращения поданные через официальный сайт Роспотребнадзора не могут быть основанием для поверки. За исключением обращений поданных с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).

Подтверждение основного вида экономической деятельности в 2017 году

ГУ-Свердловское РО ФСС РФ напоминает о необходимости ежегодного подтверждения основного вида экономической деятельности страхователя не позднее 15 апреля.

Основным видом экономической деятельности для коммерческой организации является вид деятельности, который по итогам предыдущего года имеет наибольший удельный вес в общем объеме выпущенной продукции и оказанных услуг, а для некоммерческой организации - тот вид, в котором по итогам предыдущего года было занято наибольшее количество работников организации.

В случае если организация своевременно не подтвердит основной вид деятельности, территориальный орган Фонда самостоятельно отнесет ее к тому виду экономической деятельности, который имеет наиболее высокий класс профессионального риска из указанных в отношении этого страхователя в Едином государственном реестре юридических лиц (Постановление Правительства Российской Федерации от 17.06.2016 № 551). Установленный максимальный тариф пересмотру не подлежит.

Обращаем внимание, что основной вид экономической деятельности страхователя – физического лица, нанимающего лиц, подлежащих обязательному социальному страхованию от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний, должен соответствовать указанному в ЕГРИП. При этом ежегодного подтверждения страхователем основного вида деятельности не требуется.

Основной вид экономической деятельности вновь созданных страхователей, которые не осуществляли свою деятельность в предыдущем году, не требует подтверждения в первый год их деятельности.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 26.03.2016 N 236 "О требованиях к предоставлению в электронной форме государственных и муниципальных услуг" подтверждение основного вида экономической деятельности в электронном виде может осуществляться только через Единый портал государственных и муниципальных услуг.

Также информируем, чтов соответствии с постановлением Правительства РФ от 17.06.2016 № 551 страхователь, осуществляющий свою деятельность по нескольким видам экономической деятельности и не подтвердивший основной вид экономической деятельности, подлежит отнесению к виду экономической деятельности, имеющему наиболее высокий класс профессионального риска в отношении этого страхователя в ЕГРЮЛ. 

В Свердловской области доступен экстерриториальный принцип оказания услуг

Управление Росреестра по Свердловской области  (Управление) сообщает, что  начался прием заявлений на регистрацию прав на недвижимость по экстерриториальному принципу.  Экстерриториальный принцип – это возможность обращаться за регистрацией прав в офис приема-выдачи документов безотносительно места расположения объекта недвижимости. Такая возможность предусмотрена для заявителя вступившим в силу с 1 января 2017 года Федеральным законом №218-ФЗ «О государственной регистрации недвижимости». С начала вступления в силу нового закона технология операций с объектами недвижимости по экстерриториальному принципу была успешно испытана Федеральной службой государственной регистрации, кадастра и картографии (Росреестр) в пяти субъектах Российской Федерации.
В регионе Свердловская область для оказания услуги по  регистрации прав по экстерриториальному принципу выделены отдельные офисы. Перечень офисов, в которые можно подать заявление на регистрацию прав на объекты недвижимости, расположенные в других регионах, размещен на сайте Росреестра.
В Свердловской области прием заявлений на предоставление государственной услуги по государственному кадастровому учету недвижимого имущества и (или) государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним по экстерриториальному принципу осуществляют следующие офисы ФГБУ «ФКП Росреестра»:
- офис межрайонного отдела Филиала, расположенный по адресу: 620026, г. Екатеринбург, ул. Красноармейская,92 а;
- офисы территориального отдела Филиала, расположенные по адресам:
 622001, г. Нижний Тагил, ул. Горошникова, д.56    
623300, г. Красноуфимск, ул. Советская, 9.
624992, г.Серов, ул.Каляева, д.15
В случае подачи заявления по экстерриториальному принципу регистрацию прав, сделок, ограничений и обременений проводит орган регистрации по месту нахождения объекта недвижимости. Регистрация проводится на основании  электронных документов,  созданных органом регистрации по месту приема от заявителя документов в бумажном виде и подписанных усиленной квалифицированной электронной подписью государственного регистратора этого органа. В этом случае государственный регистратор также обязан провести проверку представленных документов на предмет отсутствия предусмотренных законом «О государственной регистрации» оснований для возврата заявления без рассмотрения, а также их соответствия требованиям закона.
Выписка из Единого государственного реестра недвижимости (ЕГРН), подтверждающая проведение регистрации по экстерриториальному принципу, содержит информацию о государственном регистраторе, осуществившем регистрационные действия, и заверяется государственным регистратором по месту приема документов. Регистрационная надпись на документах проставляется государственным регистратором по месту приема документов и содержит слова «Регистрация осуществлена по месту нахождения объекта», а также наименование соответствующего территориального органа Росреестра.
Каменск-Уральский отдел Управления Росреестра по СО

Доклад о результатах деятельности Уполномоченного по защите прав предпринимателей в Свердловской области в 2016 году.

Познакомиться  с  его  содержанием можно на сайте  Уполномоченного  по  защите  прав предпринимателей  в  Свердловской  области   http://uzpp.midural.ru

Свердловский Росреестр заключил соглашение с МФЦ о приеме заявлений на получение «дальневосточного гектара»

Сотрудники МФЦ принимают заявления граждан, решивших получить в безвозмездное пользование земельный участок на Дальнем Востоке
Управление Росреестра по Свердловской области сообщает о заключении 19 января 2017 г. соглашения с Государственным бюджетным учреждением Свердловской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» (МФЦ) об организации приема заявлений о предоставлении гражданам Российской Федерации земельных участков на Дальнем Востоке в соответствии с Федеральным законом № 119-ФЗ.
В соответствии с соглашением сотрудники МФЦ с 1 февраля 2017 года принимают заявления граждан, решивших получить в безвозмездное пользование земельный участок. Специалисты МФЦ также могут помочь оформлять заявки с помощью федеральной информационной системы «На Дальний Восток», которая размещена на сайте «Надальнийвосток.рф».
Управление Росреестра по Свердловской области напоминает, что согласно закону каждый россиянин  сможет один раз получить в безвозмездное пользование гектар земли на Дальнем Востоке. Участок предоставляется на пять лет, он должен быть свободен от прав третьих лиц и находиться в свободном обороте. Через пять лет при условии освоения земли ее можно будет взять в аренду или получить в собственность бесплатно. С 1 октября 2016 года все жители Дальнего Востока могут получить земельный участок на территории своих субъектов, а с 1 февраля 2017 года все россияне смогут стать обладателями гектара земли на Дальнем Востоке.
Подать заявление на получение «дальневосточного гектара» жители области смогут в любом из 135 действующих офисов МФЦ, в том числе на 7 площадках в г. Каменске-Уральском и Каменском районе.